Política de Devolución y Cambios

En Luxx Suplementos trabajamos únicamente con productos originales y de calidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba su pedido en óptimas condiciones y con la mejor atención posible.

Por tratarse de suplementos deportivos y productos de consumo personal, las devoluciones y cambios se encuentran sujetas a las siguientes condiciones:

Productos aptos para cambio o devolución

Se aceptarán cambios o reclamos únicamente en los siguientes casos:

Producto recibido dañado o roto.
Error en el producto enviado.
Producto con falla de fábrica.
Pedido incompleto (De que llego el pedido pero falta un producto) o incorrecto (Se mando un producto diferente al pedido sin querer).

Para poder gestionar el reclamo, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el pedido.

Condiciones importantes

Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar cerrado y sin uso.
Mantener su sello de seguridad original intacto.
No presentar daños, adulteraciones o manipulaciones externas.
Conservar el envase y etiquetado original en buen estado.

Luxx Suplementos podrá solicitar fotos, videos o número de lote del producto para validar el reclamo y realizar el seguimiento correspondiente con el proveedor o fabricante.

Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene, seguridad alimentaria, control sanitario e incumplimientos de clientes no se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos o utilizados.
Productos sin sello de seguridad.
Productos manipulados o dañados por el cliente.
Productos adquiridos por error del cliente luego de abiertos.
Productos los cuales Moto mensajeria mande y no recepciono el destinatario no habra devolucion del dinero, siempre tiene que estar atento a recibir los productos y colaborar con el remitente.